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微笑的环保机场 高雄机场获政府服务品质奖

发布时间:2017-06-27| 来源:未知 |

2017年06月27日19:35

被誉为「公部门奥斯卡」的行政院「政府服务品质奖」得奖名单揭晓,今年以「微笑的环保机场」为服务愿景的高雄国际航空站历经二个月的书面与实地评审,从全国160个机关中脱颖而出,获此殊荣。「政府服务品质奖」由国家发展委员会举办,目的是要落实政府推动服务品质,表彰卓越服务机关、树立优质服务典范,扩散标竿学习效益,以及引领服务改造风潮,鼓励提供创新服务。高雄国际航空站今年以「微笑的环保机场」为服务愿景参赛,做为南台湾门户,航站也针对南台湾民众、新住民及来台观光旅客需求,提出「SMILE」服务策略。高雄国际航空站表示,SMILE服务策略包括安全第一(Safety & security)、优质服务(Multiple services)、资讯科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及环保永续(Environment protection)等五大面向。其中,与在地结合、由在地艺术家提供结合在地文化作品打造的围墙与候机室,参赛前就受到不少民众肯定,实地评审时,也获得评审委员极大赞赏。能否提供创新加值的服务也是近年服务品质奖评审最在意的评核指标。对於高雄站的表现,评审委员古步钢直呼「惊艳」,称许高雄航空站活用风险管理,建置旅客预报系统,各航空公司输入的次日航班定位资讯,会送航警局、移民署、海关参考,不仅人力调度更为灵活,也大大提升旅客通关便捷度。高雄国际航空站表示,航站未来会牢记副总统陈建仁颁奖时的嘱咐,用心倾听民众的声音,并提供更有感的服务。而得奖不是结果,是未来提升服务的延续,高雄航站会继续努力,擦亮南台湾国家门户的招牌。

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高雄国际航空站候机室。民航局提供


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